Казань Экспресс отзывы продавцов – утеря товара, задержка вывода денег и таймслоты

Казань Экспресс – отзывы продавцов заставляют новичков пересмотреть планы по сотрудничеству с маркетплейсом. Быстрое развитие маркетплейса привлекает все больше новых продавцов, как опытных так и начинающих.

Как выясняется, не все предприниматели остаются довольными. Мы изучили отзывы продавцов Казань Экспресс и объединили их на 6 основных проблем, с которыми они сталкиваются.

Возможно вы слышали об успешном успехе тех, кто работает с КЕ. Посмотрели презентации, прошли курсы, подписались на ТОПовых селлеров. И вам конечно же не терпится закупить товар и начать зарабатывать.

Рекомендую все-таки снять минут на 7 розовые очки и дочитать статью до конца, прежде чем принять окончательное решение. На самом то деле, несмотря на все плюсы и выгоды работы с онлайн площадкой, существует немало проблем. Из-за которых можно уйти в убыток и потерять вложенные деньги.

1. Демпинг со стороны Казань Экспресс

Одной из проблем, на которую в своих отзывах жалуются продавцы является демпинг или другими словами существенное снижение цены на товар с целью повышения продаж и борьбы с конкурентами. И вы будете очень удивлены, что демпингом занимается непосредственно сам маркетплейс.

На любых курсах, в том числе и в Академии Казань Экспресс, учат, что демпинг – это не лучший инструмент в конкуренции. Так как от занижения цен в конечном итоге страдают все. Но похоже сами менеджеры маркетплейса, ответственные за свои магазины об этом не знают.

На самом деле это возмутительно. Предприниматель затрачивает усилия на поиск ниши, поставщиков, просчитывает экономику, закупает и завозит товар на Казань Экспресс. И в один прекрасный день на площадке обнаруживает те же товары, только по оптово-закупочной цене.

Отличить магазин, который принадлежит самому маркетплейсу очень просто. В описании магазина нажмите кнопочку «i» – появится его владелец. Если будет выглядеть так, как на картинке, значит этот магазин принадлежит самому маркетплейсу.

Конечно же КЕ не берет комиссию со своих магазинов, но даже школьнику понятно, что от этих цен не выигрывает никто.

Цель маркетплейса – это хотя бы искусственно показать присутствие на КЕ как можно большего количества известных брендов. Причем судьба остальных продавцов этих же товаров хозяев площадки похоже мало волнует.

Непонятно, почему владельцы КЕ роняют рынок в убыток всем, в том числе и себе.

2. Утеря товара на складе

Еще одно головная боль продавцов – это утеря товара. Причем потеряться может как целая коробка, так и по 1-2 шт. И те продавцы, у которых большой ассортимент даже не замечают утери. Тем более если это недорогие вещи.

Основные причинами можно назвать:

• частые переезды с одного склада в другой;
• отмена заказа покупателем – товар не возвращается на склад (и никто не знает куда он девается);
• пересортица при формировании заказа;
• халатное отношение сотрудников склада при обработке заказа.

Вот некоторые примеры отзывов, касательно утерянного товара:

Вопрос руководству! Поступило такое сообщение от клиентки: «Добрый день! Заказывала у вас футболку, мне ошибочно прислали 3 штуки, а заказывала я одну. Мне лишние футболки вернуть на пункт выдачи?» И в этой позиции как раз половина размеров утеряно. Это как вообще понимать. Каждая футболка у меня упакована в индивидуальный пакет. У вас на складе что за бардак. Отправили мешок с футболками вместо одной. Может по-этому одежда плохо продаётся тут.

Или вот еще пример:

У меня тоже вчера отмена заказа, товар утерян. И остатки исчезли с продаже. Очень не удобно отслеживать утерянный товар, ведь не видно сколько всего товара поступило на склад, это нужно вскрывать все накладные.

Отзыв от Татьяны:

Добрый вечер! С выводами понятно….ждать другого нам не остаётся. Но с утерями товара это уже перебор какой-то. За неделю три товара утеряны. У меня вопрос куда они могут пропасть на складе? Или это все таки недобросовестные сотрудники так работают?

В телеграмм-канале продавцов Казань Экспресс Галина пишет отзыв негодования и возмущения:

Почему столько товара в статусе «УТЕРЯН «?? Вопрос к руководству в первую очередь ! Может быть ваши сотрудники просто не могут его найти и ставят в утерянные ?? Ладно, когда товар за 100 рублей, но когда за 3000 пропадает, возмущению не предела !!! и как может товар быть периодически «утерян» если его еще 20 штук на остатке, сегодня он утерян, вчера не был утерян, такого же не может быть ! Бардак какой то! Техподдержка не отвечает неделями!! Как решать проблемы???

Вот еще интересный отзыв от Руслана:

Коллеги добрый день всем ! У меня купили товар , я так понимаю он по не известным причинам не дошёл до покупателя и во вкладке финансы эта операция была обозначена красным крестиком, а позже все таки появилась дата и время получения.

Теперь мне показывает это как возврат и в примечании что товар утерян. Вслед за этим у меня также пропали товары все этого цвета, их в наличии тоже нет теперь . Остались только других цветов и была по ними совершена сегодня новая покупка . Тех поддержка не отвечает второй день. Не знаю к кому обратиться и что делать ?)

Скрин отзыва из телеграмм-канала:

Еще одной из причин утери товара может быть то, что при поступлении на склад новых SKU по 1 шт. сразу забирают на фотостудию. Ну и как вы сами понимаете, в продажу они может вернуться даже через 2-3 месяца или не вернутся вовсе.

3. Работа фотостудии Казань Экспресс

Изначально конечно же задумка менеджмента компании очень даже хорошая – сделать все фотографии в едином корпоративном стиле. Для удобства весь процесс изготовления и загрузки фотографий в карточки товара происходит без участия продавца. И причем все это делается бесплатно.

Но здесь возникает много нюансов как, связанных с моделями, ракурсом, и тем, что отснято. Продавец здесь остается с краю и даже не имеет возможности указать на преимущества товара и на что нужно обратить внимание покупателя.

Вот один из подробных отзывов касательно фотостудии КЕ:

Мы вложили в контент(фото) своих товаров сотни тысяч рублей и сделали конверсионные фото, которые великолепно продают товар. И вместо этих фото ваши наикрутейшие контент мейкеры сделали фото коробки товара и инструкции по сборке))) И говорят, что это лучшее, что только можно было придумать. Разумеется после таких фото продажи провалились вниз.

Сама идея отличная решать вопрос с качеством фото на стороне КЭ, но было бы правильно это делать в добровольном порядке (по желанию), а не принудительно. Ведь есть селллеры, которые сами вкладывают немалые деньги в контент. Они прекрасно понимают УТП своего продукта, а ваш вариант, это конвейер в котором фотограф не будет заморачиваться и думать над ракурсами.

Один из наглядных примеров из серии было/стало:

А вот что пишет про фотостудию продавец Ирина:

Согласна. Тоже писала ранее.
КЭ рассмотрите добровольное подключение вашей фотостудии, я понимаю что площадка хочет единый визуал и все такое, у нас тоже есть регламент представления нашего товара покупателям( т.к. мы продаем свои торговые марки) фотографии которые не несут никакого информативного посыла наш штатный фотограф обработал с нужным фоном, мы готовы предоставить уже готовые фото, чтобы были нормальные продающие карточки) ответ нет, как так я не понимаю… Просто ссылаться на оферту с пунктами, что с фотостудии прикрепили фото по прописанным стандартам…

Ильдар также недоволен качеством фото:

У кого получалось менять фото от фотостудии КЕ через поддержку ?
Фото ужасные) У нас было 10 профессиональных фото, за которые отдали не мало денег, а теперь (тут была картинка в виде свернувшейся в клубок коричневой змеи).

Продавец Марат жалуется на падение продаж после новых фотографий:

А после фотосъемки нижнее белье вообще попадает в брак. Для продавцов выходит довольно-таки накладно. Поэтому пользователь Екатерина просит не отправлять ее товар на фотостудию:

Татьяна про фотостудию отзывается так:

По мне так, такая работа с их стороны не приемлема. Мало того, эти фотки и удалить нельзя. Они даже убирают те фото, которые сами же отфотографировали, а мы деньги заплатили. И вставляют не глядя на общий формат всей карточки. Бред просто!

Здесь определенно нужен контакт между фотостудией и продавцами, чтобы можно было учитывать пожелания последних. На данный момент многих не устраивают фотографии от студии Казань Экспресс.

Но если проблемы с фотками можно еще пережить, а иногда посмотреть на них с юмором, то совсем не до шуток становится, когда дело касается задержек по выплатам.

4. Задержка вывода денежных средств

Проблема с выводом денежных средств вызывает больше всего негодования. По условиям договора максимальный срок для выплаты составляет 14 дней. Это прописано в договоре оферты.

С большим сожалением вынуждены отметить, что это не всегда соответствует действительности. Задержки с выводом денег могут достигать 40, 50 и более дней. Подобные перебои возникают 2 — 3 раза в год.

Так например, один из последних случаев проблем с выводами заработанных предпринимателями денег начался с декабря 2021 года.

Многие продавцы обнаружили в своих личных кабинетах, что при запросе вывода денег вместо их расчетных счетов в системе появились чужие банковские реквизиты. Деньги списались, но до адресатов так и не дошли.

Руководство сообщило, что это был технический сбой. Хотя вполне возможно, что имел место взлом или хакерская атака с целью фрода (умышленной подмены платежных реквизитов). После этого события в январе 2022 денег практически никто не получил.

Официальный телеграмм-канал маркетплейса регулярно успокаивает продавцов, уделяя внимание динамичному росту компании, увеличению заказов в геометрической прогрессии, расширении географии присутствия.

Официальной причиной задержки выплат назывались следующие:

• проблемы с зачислением денег на стороне банка;
• принятие годового бюджета компании;
• снижение биржевого курса акций маркетплейса Озон и последующее решение взять паузу для оценки ситуации;
• проблема с возвратами платежей, связанная с произвольным изменением реквизитов после появления возможности выбора счёта в конце года.

Ооочень странные объяснения, на мой взгляд. Когда совершается заказ, то маркетплейс получает деньги от покупателя сразу. Через сутки счастливый покупатель получает то, за что заплатил. А продавец так и не видит денег уже 2 месяца.

Какие бюджеты, какие Озоны, при чем ту это все? Маркетплейс не выполняет условия договора, который сам же и придумал.

Отзывы продавцов Казань Экспресс касательно вывода денег

Разгневанный Илья пишет:

Как инвестор не вижу никакой взаимосвязи между падением рынков и задержками в возврате средств. То же банкам кредиты не буду платить, скажу рынки колбасит, ждите. Или вы на наши деньги акции скупаете ? Тогда конечно. Вам нужны сильные партнеры или дохлые?

Дмитрий поддерживает:

Надо трейдера им менять. Я понимаю все компании чужие деньги крутят(страховые компании и микрофинансовые), но они деверсифицируют свой портфель, а не на всё Акции озона берут. Обложались ребята с нашими деньгами. Финансовый отдел меняйте.

На что руководитель Казань Экспресс парирует:

Никто не крутит чужие деньги ни на каких рынках. Я сейчас не только из чата, но и из продавцов вас забаню, если продолжите ахинею писать. Возьмите в руки себя плз. Компанию аудирует Большая четвёрка. В учредителях крупнейшие мировые и российские корпорации. Мы же не ИП Иванов и не ооо Ромашка. Соображайте немного пожалуйста. Паниковать не нужно, сами себе в ногу стреляете. Бывало за 4 года всякое и по серьёзнее. И это пройдём сейчас.

Очень странный на мой взгляд аудит, при котором останавливаются важнейшие бизнес-процессы компании.

Евгений пишет:

Классное объяснение. Озон как бы ни дешевел, ни разу деньги поставщиков не задержал. И не очень понятно, как деньги поставщиков коррелируют с вашим бюджетом…

Леонид добавляет:

Согласно данного сообщения, когда Вы приняли решение отодвинуть согласование бюджета на несколько недель на 2022 год. Вы уже тогда знали , что без принятого бюджета , никаких оплат поставщикам не будет , согласно Вашим внутренним правилам. Приняли решение получается уже в 2021 году.Решили об этом сообщить в конце января 2022 года. Да уж. Предупредить конечно можно было своих партнёров заранее, о предстоящих проблемах с выводами(

Опытные и лояльные маркетплейсу продавцы рекомендуют новичкам иметь финансовую подушку безопасности. Ну это же элементарно, конечно абсолютно все бизнесмены, особенно начинающие должны иметь такую подушку.

А если серьезно, то многие закупили товар в кредит или на заемные деньги. Почему маркетплейс на такие случаи не имеет подушку? Это же так удобно – распечатал подушку и раздал долги!

Евгения удивляется:

Читаю и диву даюсь. Должна быть подушка безопасности вы же бизнесмен…вопрос к КЕ а где у вас подушка безопасности? Чтобы деньги партнерам перевести во время? Утери в подвешенном состоянии, денег по ним нет, товара нет, решать эти проблемы не кому. Слотов нет, на складе бардак. Когда это уже закончится? Персональный менеджер не отвечает, как и служба поддержки месяцами. Товар в фотостудии вскрывают и переносят в брак, хотя должны открыть до заводской упаковки когда будут решены эти вопросы?

5. Служба поддержки

Казалось бы все предельно ясно – основной задачей службы поддержки является оказание помощи в решении проблем продавцов. Но как показывает практика, достучаться до саппорта не так то просто.

Отзывы про техподдержку это подтверждают:

Сейчас сильно участились отказы до получения товара. Мне в чате покупатель спрашивает: » Почему мой заказ отменили?» Я не знаю что ответить.

Служба поддержки:

«Здравствуйте!
Сейчас к нам поступает очень много обращений от партнеров, поэтому нам понадобится чуть больше времени, чтобы ответить на ваш вопрос. Пожалуйста, подождите, мы обязательно вам поможем!»

Кто решать вопрос будет?

Также Ольга возмущается:

У всех поддержка молчит по 2 дня? Как вообще работать, менеджера жди, 4 месяца ждём… поддержка не отвечает… про выплаты молчу

Все отзывы про техподдержку Казань Экспресс примерно одинаковые. Продавцы не могут связаться со своим личным менеджеров. Общение идет через телеграмм. Возможности позвонить и оперативно решить вопрос к сожалению пока нет.

6. Таймслоты

Таймслоты на Казань Экспресс были введены в конце 2021 года. Главная задача этой функции заключается в том, чтобы регулировать количество поступающего на склад маркетплейса товара.

Говоря простыми словами, продавец создает накладную в личном кабинете на товар, который планирует отвезти на склад. Но при сохранении накладной система предлагает выбрать дату и время, когда склад сможет принять этот товар.

Если кто то отменяет накладную, то этот таймслот станет доступным. И нужно постоянно сидеть за компьютером и ежесекундно обновлять страницу личного кабинета, в надежде словить освободившийся.

Опытные продавцы заранее создают накладные и бронируют таймслоты. Возможно это является одной из причин, почему они быстро заканчиваются.

Новички же в полном осадке:

1. Только зашли на площадку и несколько дней ждут пока им техподдержка активирует онлайн магазин.
2. Пошли первые продажи, но приходится ждать вывод денег более месяца.
3. Получили наконец-то деньги, но нет возможности отвезти новую партию товара на склад, так как закончились таймслоты.

Вот один из отзывов про таймслоты:

По поводу таймслотов, я так понимаю, что не у всех одинаково показываются они. И это уже проверяли, когда у одного пишет нет вообще таймслотов, а у другого целый список выходит. Я уже пару дней не вижу вообще, а если появляется, то на конец марта, один или два дня. И то когда начинаешь хотя бы этот день брать пишет ошибка. Так что не пишите, что нужно уметь ловить и так далее. У всех этот Квест с разным сценарием

Казань Экспресс отзывы продавцов – выводы

Нужно с должным уважением заметить, что:

• недавно сайт для продавцов КЕ обновился, стал визуально более приятным, понятным и информативным
• пункты выдачи заказов всегда чистые, сотрудники приветливые и вежливые
• сроки доставки заказов – браво! – позавидует любой другой маркетплейс.

Отзыв новичка на Казань Экспресс

Всем привет , я новичок , отправил первую партию через фулфилмент, все сработало очень быстро, решил попробовать сам, поймал Слот на конец марта, читаю теперь про выводы, и теперь вообще сомневаюсь не пора ли вообще сваливать отсюда? Что скажете дорогие коллеги, по мне так сложилось мнение что в кэ нас просто имеют

Наружная сторона интернет-площадки выглядит вполне достойно и привлекательно. Чего к сожалению пока нельзя сказать о скрытых от глаз обывателя бизнес-процессах.

В последнее время по многим параметрам условия работы на меркетплейсе Казань Экспресс для продавцов сильно ухудшились. Новичкам, кто только планирует заходить на площадку нужно тщательно взвесить всевозможные риски. И обязательно обзавестись подушкой финансовой безопасности, а лучше двумя)).

Менеджмент часто объясняет все трудности временным явлением. Нужно немного подождать и вот вот скоро все наладится.

Обязательно пишите в комментариях ваш опыт работы с Казань Экспресс – отзывы продавцов будут познавательны для начинающих!