Что такое маркетплейс простыми словами – определение, функции и схема работы

Что такое маркетплейс простыми словами – это торговая площадка, на которой продавцы размещают свои товары и услуги. 

Как правило торговля происходит через интернет – онлайн.

С каждым днем объем продаж на электронных площадках растет очень быстрым темпом. Уже сейчас можно сказать, что 50% от всех онлайн продаж в мире приходится на маркетплейсы.

С другой стороны, маркетплейс на сегодняшний день – это отличная возможность начать свой бизнес в онлайн продажах. Причем для старта не нужен опыт в создании и раскрутке интернет магазина и начать зарабатывать на маркетплейсах можно даже располагая небольшим бюджетом.

В чем секрет роста популярности этих площадок, что на них можно купить/продать и почему в ближайшем будущем интернет-магазины станут неактуальными – разберем в этой статье.

Что такое маркетплейс – рассмотрим на примерах

Термин маркетплейс происходит от английского marketplace. Market – означает рынок, торговля, а place – место, площадь, площадка. То есть интернет площадка, на которой представлено несколько продавцов с различными товарами либо услугами.

Сам маркетплейс не является продавцом – его скорее можно назвать оператором, который предоставляет торговое место. Условия для продавцов у всех торговых площадок разные, но как правило – это комиссия (определенный договором процент) от объема продаж. 

Самыми первыми в истории человечества маркетплейсами можно назвать обычные рынки, которые появились в далеком прошлом

Одним из ярких примеров маркетплейса можно назвать известный во всем мире Aliexpress. И поскольку объем онлайн продаж во всем мире растет очень быстрым темпом, подобные торговые площадки с каждым днем становятся все популярнее. Из российские маркетплейсов можно отметить – Беру, Ozon, Wildberries, Goods, СДЭК.Маркет, Tmall.

Также в e-commerce есть понятие агрегатор – например всем известный Яндекс.Маркет. В отличие от маркетплейса, агрегатор не занимается логистокой, приемкой и т.д. Он только предоставляет место для товара на своей площадке. Если выбрать какой-нибудь товар, то по ссылке вы будете перенаправлены на сайт онлайн-магазина, который выставил свое предложение на площадке агрегатора.

Зачем ходить в магазин, когда на маркетплейсах все уже есть

На вопрос «Какие товары можно купить на маркетплейсах?» сегодня можно смело отвечать – любые. Ассортимент товаров, представленный на популярных маркетплейсах огромен. А благодаря удобству формирования онлайн заказа и продуманной логистике выручка оффлайн магазинов с каждым днем снижается.

Вот небольшой перечень самых популярных категорий товаров:

• Одежда и обувь 
• Электроника
• Детские товары (одежда, питание, игрушки, кроватки)
• Автомобильные товары
• Спортивные товары
• Продукты питания
• Товары для творчества
• Товары для охоты и рыбалки
• Мебель
• Сантехника
• Товары для ремонта и строительства

Перечень товаров можно продолжать бесконечно. Сейчас, наверное, сложно найти такой товар, который не представлен на маркетплейсах. 

В то же время помимо товаров есть маркетплейсы, на которых предлагаются услуги. Например, тот же самый Avito.ru с предложениями различных услуг:

• Бытовые
• Деловые
• Красота и здоровье
• Курьерские услуги
• Няни, сиделки
• Обучение
• Охрана
• Перевозки
• Фото и видеосъемка
• Юридические и бухгалтерские

Также есть маркетплейсы с услугами фрилансеров – например fixgigs.ru, где можно заказать:

• SEO услуги по продвижению и оптимизации сайтов
• Продвижение профилей/публичных страниц в социальных сетях
• Услуги графического дизайна
• Копирайтинг
• Переводы текстов на различные языки

Но не только широкий ассортимент предлагаемых товаров и услуг делает маркетплейсы привлекательными для посетителей. Большая заслуга в этом – выполняемый маркетплейсом функционал, который обеспечивает удобные и быстрые покупки для клиентов и, соответственно, продажи для поставщиков.

Как это работает – 7 главных этапов бизнес-процессов маркетплейса

Для покупателя МП выглядит как обычный сайт или приложение в смартфоне, которое мало чем отличается от обычного интернет-магазина. Но на самом деле маркетплейс – это многофункциональная торговая система, которая стремиться быть удобной одновременно как для покупателей, так и для продавцов. 

Конкуренция в онлайн торговле стремительно растет с каждым днем, и каждый участник в интернет продажах старается завоевать большую часть рынка. 

Для этого маркетплейс берет на себя очень много функций. Рассмотрим их по порядку:

1. Приемка товара от продавца

Для мелких продавцов предусмотрена передача товара через пункты выдачи заказов (ПВЗ), крупные – отгружают товар напрямую от производителя сразу на склад МП. На этой стадии все предусмотрено, вплоть до видеозаписи приемки товара, где записывается вскрытие каждой коробки конкретным приемщиком. Чтобы в случае пропажи товара или получения негативного отзыва от покупателя о поврежденной упаковке – всегда можно было проверить каждую стадию движения товара и выявить виновного в той или иной ситуации.

2. Размещение товара на складе

Только представьте, что на складе маркетплейса хранятся миллионы различных товаров. Давайте рассмотрим на примере одной пары кроссовок. На сайте все выглядит просто – кроссовки как кроссовки. Но они ведь отличаются по размеру и по цвету. И в наличии как правило не только одна пара определенного размера и цвета. Соответственно на складе их нужно разместить таким образом, чтобы при сборке заказа работник взял именно ту пару, которую купили.

Для того, чтобы заказы на складе комплектовались оперативно и без ошибок, каждый маркетплейс старается автоматизировать, упростить и ускорить процесс складского учета. Важное значение здесь имеет программа для складского учета – Warehouse Management System (WMS) и различные девайсы (например, считыватели штрих кодов, планшеты и т.д.).

3. Реклама и продвижение торговой площадки

МП берет на себя функцию привлечения трафика на свою e-commerce площадку – как правило размещается реклама на популярных сайтах – YouTube, Instagram, Вконтакте, Facebook. Также активно рекламируется на телевидении и радио.

Для удержания клиентов используются такие инструменты, как кэшбэк, промокоды, купоны на скидку, проводятся различные акции.

4. Продажа товаров

На маркетплейсах представлено множество товаров различных категорий. Это могут быть как товары известных брендов, так и малоизвестных. В этом и заключается главное преимущество маркетплейсов.

Посетитель, попав на интернет площадку в поисках последней модели кроссовок New Balance, может добавить выбранную пару в корзину и продолжить покупки, например, в разделе аксессуаров для смартфонов или детских игрушек. Не нужно переходить на другой интернет ресурс. Все выбранные товары добавляются в одну корзину, даже если они представлены разными продавцами. Маркетплейс их объединит в один заказ.

Чтобы выбирать нужный товар было удобнее – внедрена функция рейтинговой оценки товара и продавца. А также есть возможность оставить отзыв, который можно усилить добавлением фото или видео товара. 

На некоторых маркетплейсах предусмотрена возможность общения с конкретным продавцом, которая позволяет узнать дополнительные детали о товаре перед его покупкой, которые не были указаны в описании характеристик.

5. Прием оплаты

Прием безопасных онлайн платежей – еще одна важная функция, которую обеспечивает маркетплейс. Все происходит в автоматическом режиме. Причем вся комиссия за проведение платежей идет за счет маркетплейса.

6. Доставка товара покупателю

Доставка товара является самой затратной частью в бизнес процессе маркетплейсов.

Каждый маркетплейс самостоятельно решает вопрос логистики. Какие-то площадки привлекают сторонние курьерские фирмы или пользуются услугой почты. У некоторых есть своя служба доставки. Постаматы и пункты выдачи в проходимых местах также делают удобным получение заказа. 

Для покупателя в первую очередь важна скорость доставки заказа. Так как человек, оплатив заказ, (например, новенький iPhone) хочет получить его на руки как можно скорее. И если маркетплейс обещает доставить покупку за 1 день, а фактически получится за 2 – то негативный отзыв магазину обеспечен.

Поэтому доставка товара – это неотъемлемая часть функционирования маркетплейсов, которая в конечном счете влияет на рентабельность и на престиж. Часто бывает, что интернет площадка оказывает услуги по доставке заказов бесплатно. И здесь важно постоянно оптимизировать, и сокращать расходы на ресурсы, топливо том числе за счет внедрения современных технологий, использования альтернативного топлива. В итоге маркетплейс стремиться быть быстрее и удобнее, что позволит обходить конкурентов, а соответственно повышать уровень продаж.

7. Возврат товара

Маркетплейсы максимально стараются подстроиться под клиента и сделать покупку удобной и приятной. Часто при покупке одежды без примерки можно прогадать с размером. Для этого в пунктах выдачи предусмотрены шоу-румы, в которых при получении заказа можно примерить покупку. Если не подошел размер или не устроил цвет – покупку можно сразу сдать обратно, а деньги будут возвращены на счет покупателя.

При этом не нужно никуда жаловаться, писать претензии. Все происходит без эмоций в рабочем режиме.

Грамотно поставленные бизнес процессы делают маркетплейсы удобными для совершения покупок. Все меньше людей выбирают интернет-магазины, работающие только в одной товарной категории и совершают покупки на крупных площадках.

Страшная правда – скоро маркетплейсы вытеснят интернет-магазины

Звучит конечно устрашающе, но к этому все идет. Уже сегодня можно наблюдать, что небольшие магазины теряют своих покупателей. Особенно те, чей ассортимент встречается на маркетплейсах. Также многие уже стали замечать, что среди продавцов на маркетплейсах стали появляться те, кто не так давно был самостоятельным интернет-магазином.

В начале 2000 годов в нашей стране начали появляться большие торгово-развлекательные центры, мегамоллы, гипермаркеты. С их появлением мелкие частные магазины ощутили заметное снижение продаж. 

Посещение ТРЦ стало очень популярным, особенно в больших городах. Люди ходят туда часто всей семьей и на весь день. Это стало чем-то вроде традиции. Дети очень любят проводить время в игровых площадках, а также вкусно поесть на фудкорте. 

Как правило в подобных ТРЦ есть много магазинов одежды (в основном женской), магазины цифровой и бытовой техники, спортивные магазины, кинотеатр, обязательно представлен какой-нибудь продовольственный супермаркет. За один поход в подобный ТРЦ можно весело провести время, сходить в кино, заняться шопингом и купить необходимые продукты питания на неделю вперед. 

И если сегодня спросить, как идут дела у хозяина небольшого продуктового магазинчика, думаю мало кто скажет, что все хорошо. Многие подобные магазинчики уже давно закрылись.

Примерно также выглядит ситуация и в онлайн маркетинге. Крупные игроки, располагая большими ресурсами агрессивно захватывают рынок e-commerce. Тенденция такова, что со временем останутся только узконишевые интернет-магазины.

Почему основатель первого маркетплейса – самый богатый человек на планете

Идея создания первого онлайн маркетплейса пришла американскому предпринимателю Джеффу Безосу в 1994 году. В то время интернет только появлялся, а e-commerce и онлайн торговля были в самом зародыше. В середине 90-х годов двадцатого века были популярны заказы товаров по почте. Джефф смог предугадать будущую популярность дистанционных покупок и доставкой товаров курьерской службой. 

Он увольняется с престижной должности на Уолл Стрит, переезжает из Нью Йорка в Сиэтл, где создает свою компанию под названием Amazon. На тот момент он располагал стартовым капиталом в 300.000 долларов. На эти деньги были наняты программисты, которые создали платформу интернет-магазина.

Для сайта была выбрана книжная ниша, так как в то время был очень популярным заказ книг по почте. В июле 1995 года был дан старт сайту по продаже книг amazon.com. 

Изначально в успех Джеффа мало кто верил, даже родители, которые дали ему первоначальный капитал, сомневались в этой затее. Небольшой процент людей тогда знал и понимал про зарождающуюся глобальную сеть, которая через пару десятков лет «захватит» весь мир.

Книжный онлайн магазин набирал популярность, продажи книг росли. Реклама Амазона гласила – что у них самый большой ассортимент книг и можно купить практически любую книгу и получить ее с доставкой прямо до двери квартиры. 

Как зарождался первый в мире маркетплейс

Однако Джефф на этом не остановился. Он был в постоянном поиске новых идей для бизнеса – предприниматель не должен спокойно сидеть в офисе, чтобы быть успешным – нужно находиться в постоянном движении.

К концу 90-х годов Amazon экспериментально начал продавать все подряд – электронику, сотовые телефоны, одежду. В итоге продажи выросли в десять раз. Компания постоянно вкладывает прибыль в свое развитие:

• улучшается программное обеспечение;
• строятся и совершенствуются логистические центры (сегодня заказ в Америке доставляется покупателю за 1-2 дня);
• расширяется ассортимент товаров и услуг, продаваемых на маркетплейс.

В 2003 году были заключены контракты с несколько сотен компаний, которые начали продавать свою продукцию на Amazon. В числе этих компаний были и известные во всем мире бренды. С того времени количество партнеров маркетплейса Амазон растет с каждым днем, а соответственно и растут продажи.

На начало 2020 года капитализация компании Amazon была более 900 миллиардов долларов, а состояние ее создателя Джеффа Базеса оценивалось более 100 миллиардов долларов. Поэтому можно смело утверждать, что маркетплейс – это одно из лучших направлений для того, чтобы начать зарабатывать. 

Торговля на маркетплейсах – лучший способ начать зарабатывать онлайн

На само деле для того, чтобы зарабатывать на маркетплейсах совсем не обязательно нужно создавать свой. Как минимум это потребует больших инвестиций. А вот начать зарабатывать в качестве продавца на маркетплейс – весьма перспективная бизнес идея.

Каждая площадка для онлайн торговли заботится не только о своих покупателях, но и о продавцах. Условия сотрудничества с маркетплейс просты и понятны каждому предпринимателю. Помимо основной части бизнес процессов, которые при продаже товаров выполняет маркетплейс (складирование, логистика, прием оплаты, трафик) могут быть предоставлены и дополнительные мероприятия по поддержке продавцов.

Так, к примеру, могут быть организованы обучающие тренинги, вебинары для начинающих работать с маркетплейс. Основные аспекты, которые затрагивает обучение:

• Как выбрать нишу
• Как найти востребованный товар 
• Где и как искать поставщиков
• Сколько денег нужно вложить 
• Что лучше открыть – ООО или ИП
• Какой ОКВЭД выбрать при регистрации
• Как вести правильно бухгалтерский учет

Некоторые маркетплейсы закрепляют за начинающими продавцами своих опытных наставников. Ведется совместная работа для того, чтобы упростить и обеспечить успешный старт продаж. При помощи наставника проводится сегментация рынка и определяется целевая аудитория, на которую будет ориентирован товар.

Позиционирование товара на маркетплейсе – важный этап

Далее прорабатывается позиционирование товара – это образ, восприятие, которые мы хотим донести до покупателя. Например, популярный газированный напиток Pepsi по объему продаж всегда существенно отставал от Coca Cola. Но когда они изменили маркетинговую политику и стали позиционировать Pepsi как напиток для молодежи – «Молодое поколение выбирает Pepsi» — продажи выросли в разы и практически сравнялись с Coca Cola.

Также маркетплейс может посодействовать в привлечении инвестиций. Начинающему продавцу нужно подготовить презентацию своего товара инвесторам-партнерам маркетплейс. Если идея «зайдет» и инвесторы заинтересуются, то в его проект могут вложиться на взаимовыгодных условиях.

Еще один вариант для начального капитала – это фонды поддержки предпринимательства. Практически в каждом регионе России есть такие фонды, в которые можно обратиться для получения займа под низкий процент.

В этом коротком видеоролике рассказывается, что такое маркетплейс простыми словами и показывается схема, как он работает на примере площадки OZON.

Теперь, зная, что такое маркетплейс простыми словами, а также поняв, как они устроены изнутри, есть возможность не только совершать покупки, но и начать зарабатывать на маркетплейсах. А если у вас уже есть свой бизнес – маркетплейсы могут стать дополнительным инструментом для расширения рынка и роста продаж.